Politique de Livraison, Echange et Retour
LIVRAISON
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Les délais de livraison indiqués en page de paiement, peu importe la destination, sont indiqués en jours ouvrés. Sauf si des circonstances exceptionnelles nous en empêchent, nous prenons toutes les mesures pour exécuter votre commande dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés suivant la date d'expédition votre commande. Veuillez prendre note que nous ne faisons pas d’envois les dimanches et jours fériés. Il faut aussi prévoir des délais dans le traitement des commandes pendant les périodes de fêtes, la période estivale ou d’événements spéciaux, y compris le Cyber monday, le Black Friday et la période de Noël.
Les articles personnalisables sont expédiés sous un maximum de 30 jours ouvrés. Une fois la commande réalisée et l'article en cours de production, la commande ne peut être annulée.
Une personne doit être disponible entre 8 h et 17 h pour recevoir la marchandise livrée. Cette personne doit pouvoir confirmer que les biens reçus sont bien ceux qui ont été commandés. Dans le cas contraire, la commande pourra être livrée en boite aux lettres, au gardien, ou en point relais. La date de livraison peut varier en fonction de facteurs tels les pratiques de livraison du transporteur, le lieu de livraison, le mode de livraison et les articles commandés.
Par ailleurs, les articles peuvent être expédiés en envois séparés.
Si un article n’a pas été récupéré en point relais dans les délais impartis ou que les informations de livraison sont incorrectes et que le colis est retourné à l’expéditeur. Un nouvel envoi gratuit sera effectué jusqu’à bonne réception de celui-ci.
Vous devez nous aviser de tout article endommagé durant le transport dans les 24 heures suivant sa réception. Si la boîte est endommagée en cours de trajet, l’article reçu doit être refusé.
En cas de non-réception de votre commande, bien que le suivi vous ayant été communiqué indique une livraison réussie. Nous vous demandons dans ce cas de nous faire parvenir un mail à support@ninaperfectskin.com.
Nous ouvrirons alors une enquête auprès du service de livraison concerne. Si toutefois le service de livraison ne confirme pas la bonne livraison du colis. Nous vous renverrons immédiatement votre commande ou procéderons au remboursement selon vos souhaits.
RETOURS
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Notre politique de retour dure 14 jours.* Si 14 jours se sont écoulés depuis la date de livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement/avoir ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour contre, votre article doit être en parfait état, non utilisé, non porté, non lavé, non ajusté, propre avec ses accessoires et dans le même état dans lequel vous l’avez reçu (hors articles mentionnés ci-dessous et non éligibles aux retours).
Il appartient au client de conserver la preuve de ce retour, ce qui implique un retour par voie de recommandé ou tout autre moyen permettant la traçabilité du colis donnant une date certaine à cet envoi. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. L’acheteur est libre de choisir, sous sa responsabilité, son mode de retour hors livraison en Point Relais.
Dans le cas où votre suivi indique que votre colis nous a bien été livré, mais que nous ne l'avons pas en notre possession. Il vous appartient en tant qu'expéditeur d'ouvrir un litige auprès du service logistique que vous avez choisi. Pour valider le retour de votre commande, nous aurons besoin d'une déclaration du service logistique attestant la livraison du colis.
Le retour se fait aux risques de l’acheteur. Il est formellement recommandé de déclarer la valeur de la marchandise retournée et d’assurer le colis contre les risques de perte.
Dans le cadre d'un retour, merci de nous adresser un mail à support@ninaperfectskin.com. Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat et nous retourner votre colis selon les conditions ci-dessus.
Dans les situations suivantes, le remboursement/avoir ne pourra être que partiel, voire nul :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison
- Tout article qui ne respecte pas nos conditions.
* Il est à noter que les retours et les échanges ne concernent pas, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les biens descellés suivants : sous-vêtements, maillots de bain, articles personnalisables, boucles d'oreilles et produits cosmétiques. Pour ces produits, le délai de rétractation ne s’applique pas et le contrat constitue donc une vente finale (sauf si votre article est arrivé endommagé ou jugé défectueux*).
Chaque demande de retour doit être formulée par mail à support@ninaperfectskin.com ou depuis votre compte client.
La demande de retour doit mentionner les informations suivantes :
- Identité complète du destinataire
- Objet de la demande
- Motif de la demande de retour : description des faits
- Montant de la somme payée
Pour nous retourner vos produits, envoyez nous un mail à support@ninaperfectskin.com si vous êtes éligible.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de retour.
Éléments manquants ou mauvais produits reçus
Dans le cas où un élément serait manquant à l'ouverture de votre colis, merci de prendre contact avec nos services à support@ninaperfectskin.com afin qu'un de nos agents puisse vérifier le poids de votre colis et vous renvoyer l'article dans le cas d'un poids erroné.
À noter que dans le cas d'une commande comprenant des produits différents, ceux-ci pourront être livrés séparément.
Si vous avez reçu le mauvais produit (taille, couleur, modèle etc.) nous nous engageons à vous renvoyer le bon produit dans un délai de 7 jours ouvrés après votre signalement. Le signalement doit se faire par email à l'adresse support@ninaperfectskin.com dans un délai de 30 jours.
Dans le cas où votre article est jugé défectueux (élément cassé, décousu, taché etc.) vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour nous le signaler au-delà de ce délai, aucun remboursement/avoir ou échange ne pourra être accordé). Après confirmation, un nouvel article vous sera envoyé.
Rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, vous recevrez un remboursement du montant de l'article initial ou un remboursement.
Nous remplaçons un article de la section lingerie, maillot de bain, ou article personnalisé, seulement s’il est défectueux, ou endommagé.
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
Remboursement
Dans le cas d'un remboursement, celui-ci sera effectué au moment de la confirmation par notre service client. Vous recevrez alors un email de confirmation de remboursement de la commande.
Le remboursement est effectué sur le mode de paiement qui a servi à payer vos articles.
Par carte bancaire, il faut compter en délai de 10 à 15 jours ouvrés pour voir apparaitre le remboursement sur votre compte bancaire.
Par PayPal, le remboursement s'affiche immédiatement.
Expédition
Nos articles sont expédiés sous 24 à 72h ouvrées selon le produit commandé et les stocks disponibles.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 80€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez sans numéro de suivi.
