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Quels sont les délais de livraison ?

Livraison vers la France et la Belgique : 7 à 10 jours ouvrés

Livraison vers l'Europe : 10 - 12 jours ouvrés

Livraison vers les États-Unis & le Canada : 10 à 15 jours ouvrés

Livraison vers l'Australie : 14 à 20 jours ouvrés


Toutes les commandes sont expédiées en 24h en dehors des articles personnalisables. 

 Si vous avez le moindre souci concernant votre suivi, n'hésitez pas à prendre contact avec nos équipes du service client. 

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Je ne trouve pas mon email de confirmation d'expédition

Si 48h se sont écoulées depuis votre achat et que vous n'avez toujours pas reçu votre lien de suivi par email, il se peut que celui-ci soit arrivé dans la catégorie promotion ou spam de votre boite email. Vous pouvez aussi taper NINA dans la barre de recherche de votre boite email pour tenter de le retrouver. 

 Si vous ne le trouvez toujours pas et que vous n'avez pas reçu non plus votre confirmation de commande, il se peut que l'adresse email renseignée au moment de votre paiement soit erronée. Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter nos agents par chat, téléphone ou par email. 

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Suivi & Livraison
Comment obtenir mon lien de suivi ?

Les liens de suivi sont envoyés automatiquement par e-mail 24h à 48h après votre commande. 

Vous pouvez également consulter votre suivi via le chat Help Center en bas à gauche de votre écran en indiquant votre numéro de commande (exemple #12345) et votre adresse email. 

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Est-il possible de payer à la livraison ?

Malheureusement, nous ne proposons pas encore ce type de moyen de paiement. 

Vous pouvez commander en payant directement sur notre site internet par carte bancaire ou avec le service Paypal.

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Mon colis est marqué comme livré mais je n'ai rien reçu

Si votre colis est marqué comme livré mais que vous n'avez rien reçu, pensez d'abord à consulter vos voisins et/ou votre concierge si vous en avez un. 

Après vérification, contactez nos équipes par email ou par chat pour nous signaler cet incident. Nous ouvrirons par la suite une enquête auprès du service de livraison concerné. Si nous obtenons de leur part une confirmation que votre colis a bien été perdu, nous vous rembourserons l'intégralité de votre commande ou effectuerons un renvoi immédiat de celle-ci.

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Suivi & Livraison
Ma commande semble bloquée, que faire ?

Si votre lien de suivi semble bloqué et n'affiche aucune mise à jour, n'hésitez pas à prendre contact avec nous par email ou par chat afin qu'un de nos agents puisse vous aider.

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Suivi & Livraison
Je souhaite apporter une modification à ma commande, est-ce possible ?

Pour apporter une modification à votre commande, vous devez nous contacter impérativement dans les 6 heures qui suivent votre achat. À noter qu'il n'est pas possible de retirer un article de votre commande. Vous pouvez nous contacter par chat ou par email, un de nos agents vous apportera son aide pour la modification. 

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Suivi & Livraison
Je me suis trompé(e) dans l'adresse de livraison

Pas d'inquiétude, si vous prévenez nos équipes à temps, nous pourrons apporter des modifications à votre adresse de livraison. Dans ce cas, contactez-nous vite par chat ou par email en nous indiquant les modifications à apporter.

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Suivi & Livraison
Je souhaite annuler ma commande

Si vous avez passé et payé votre commande, il n'est malheureusement plus possible de l'annuler.

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Suivi & Livraison
J'ai besoin d'aide pour choisir la taille

Si vous ne savez pas quelle taille choisir, rendez-vous sur notre guide des tailles juste ici : https://ninaperfectskin.fr/pages/guide-des-tailles-et-equivalences

Pour obtenir un résultat encore plus personnalisé, n'hésitez pas à contacter nos agents par email en leur indiquant votre hauteur, votre poids et votre taille de soutien-gorge habituelle. 


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Je souhaite effectuer un retour / obtenir un échange

Si vous souhaitez retourner votre commande ou obtenir un échange, veuillez tout d'abord lire notre politique de retour et de remboursement si cela n'a pas déjà été fait : https://www.ninaperfectskin.eu/pages/retour-et-remboursement

Si vous êtes éligible à un retour / échange, contactez nos équipes par email ou par chat sous 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande. 

Il est à noter que nous n'acceptons pas les retours et les échanges pour les produits des catégories lingerie, maillot s de bain et cosmétique pour des raisons d'hygiène. 

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J'ai reçu ma commande, mais la taille ne me convient pas

Tout d'abord, sachez que nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande ne vous convienne pas. Vous pouvez consulter juste ici notre politique de retour et de remboursement : https://www.ninaperfectskin.eu/pages/retour-et-remboursement

Il est à noter que nous ne reprenons pas les articles de la section lingerie, maillot de bain et/ou cosmétique pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

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Suivi & Livraison
J'ai reçu la mauvaise taille / couleur

Tout d'abord, sachez que nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu un article erroné. Dans ce cas, contactez nos équipes par chat ou par email pour nous signaler cet incident. Joignez également une photo de l'article reçu. Après vérification par nos équipes, votre commande vous sera immédiatement renvoyée dans la taille/couleur initialement commandée.

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Comment vous contacter par e-mail ?

Vous pouvez nous contacter par email à support@ninaperfectskin.com pour toutes les demandes concernant des informations sur notre boutique, choix des tailles, demandes particulières, etc.

Si votre problème concerne un achat passé, vous pouvez contacter nos équipes par email à support@ninaperfectskin.com 

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Je n'arrive pas à me connecter à mon compte

Passer une commande ne crée pas automatiquement un compte client.  

Si vous avez déjà passé votre commande et que vous souhaitez accéder à vos informations. Vous pouvez créer votre compte client juste ici : https://www.ninaperfectskin.eu/account/register

Utilisez-bien la même adresse email que celle qui vous a servi à passer commande.

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Comment créer un compte client

Pour créer votre compte client, rendez-vous sur ce lien et cliquez sur "Créer un compte" : https://www.ninaperfectskin.eu/account/register

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